Återbetalningspolicy
På Keepclose.se vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du ångrar ditt köp eller av någon annan anledning vill returnera en produkt hjälper vi dig gärna.
Ångerrätt
När du handlar på Keepclose.se har du som konsument 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom vårt retur flöde via ditt kundkonto eller genom att kontakta vår kundservice.
30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Keepclose 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du mottagit din beställning.
Det innebär att du har möjlighet att returnera en produkt även efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, under förutsättning att villkoren för vårt öppna köp är uppfyllda.
För öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick och returneras komplett med eventuell originalförpackning, etiketter och tillbehör.
Produktens skick vid retur
Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan Keepclose ha rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning enligt gällande konsumentlagstiftning.
För vårt frivilliga öppna köp mellan dag 15 och dag 30 gäller våra villkor för öppet köp enligt ovan.
Vissa produkter kan omfattas av undantag från ångerrätt eller öppet köp, exempelvis produkter där lagstiftningen medger sådana undantag. Eventuella undantag anges tydligt på produktsidan eller i samband med köpet.
Så begär du en retur
Du kan begära en retur direkt via ditt kundkonto på Keepclose.se.
Logga in på ditt kundkonto, välj den aktuella beställningen och följ instruktionerna för att skicka en retur förfrågan.
Du kan även kontakta vår kundservice via:
Ange gärna:
- namn
- ordernummer
- vilken produkt du vill returnera
Vi återkommer därefter med instruktioner för returen.
Returfrakt
Vid ångrat köp eller öppet köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte anges.
Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel produkt står Keepclose för returfrakten.
Återbetalning
Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi betalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi kan i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.
När återbetalningen har genomförts från vår sida kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Felaktiga eller skadade produkter – reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma felet.
En reklamation är inte samma sak som ångerrätt eller öppet köp. Dina rättigheter vid fel på en vara regleras av konsumentlagstiftningen och påverkas inte av vårt frivilliga öppna köp.
Kontakta oss på:
så hjälper vi dig vidare.
Frågor
Har du frågor om retur, ångerrätt, öppet köp, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi besvarar normalt e-post inom 24 timmar under helgfria vardagar.