Retur- og refusjonspolicy

Hos Keepclose.se ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis du angrer på kjøpet ditt eller av andre grunner ønsker å returnere et produkt, hjelper vi deg gjerne.

Angrerett

Når du handler hos Keepclose.se, har du som forbruker 14 dagers lovfestet angrerett ved fjernsalg.

Angrefristen begynner normalt å løpe den dagen du mottar varen.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan gjøre dette gjennom vår returordning via kundekontoen din eller ved å kontakte kundeservice.

30 dagers åpent kjøp

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Keepclose 30 dagers åpent kjøp, regnet fra den dagen du mottok bestillingen din.

Dette betyr at du kan returnere et produkt også etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, forutsatt at vilkårene for vårt åpne kjøp er oppfylt.

For å benytte deg av åpent kjøp etter den lovfestede angrefristen må produktet være i vesentlig uendret stand og returneres komplett med eventuell originalemballasje, etiketter og tilbehør.

Produktets tilstand ved retur

I løpet av den lovfestede angrefristen har du rett til å undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon.

Hvis produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig, kan Keepclose ha rett til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

For vårt frivillige åpne kjøp fra dag 15 til dag 30 gjelder vilkårene for åpent kjøp som beskrevet ovenfor.

Enkelte produkter kan være unntatt fra angreretten eller ordningen med åpent kjøp, dersom lovgivningen åpner for slike unntak. Eventuelle unntak vil bli tydelig opplyst på produktsiden eller i forbindelse med kjøpet.

Slik ber du om retur

Du kan be om retur direkte via kundekontoen din på Keepclose.se.

Logg inn på kundekontoen din, velg den aktuelle bestillingen og følg instruksjonene for å sende inn en returforespørsel.

Du kan også kontakte vår kundeservice på:

keepclose@playdice.se

Oppgi gjerne:

• Navn

• Ordrenummer

• Hvilket produkt du ønsker å returnere

Vi vil deretter komme tilbake til deg med instruksjoner for returen.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten eller vårt åpne kjøp dekker kunden kostnadene for returfrakten, med mindre annet er oppgitt.

Hvis produktet er feilaktig, skadet ved levering, eller hvis vi har sendt feil produkt, dekker Keepclose returfrakten.

Refusjon

Ved bruk av den lovfestede angreretten refunderer vi betalingen i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Refusjonen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

I tilfeller der loven tillater det, kan vi vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere noen bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Feilaktige eller skadede produkter – reklamasjon

Hvis et produkt er feilaktig, skadet eller ikke samsvarer med det du har bestilt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne bilder eller annen informasjon som kan hjelpe oss med å vurdere feilen.

En reklamasjon er ikke det samme som angrerett eller åpent kjøp. Dine rettigheter ved feil eller mangler ved en vare reguleres av forbrukerlovgivningen og påvirkes ikke av vårt frivillige åpne kjøp.

Kontakt oss på:

keepclose@playdice.se